Jadis, le mot « performance » était associé au monde du sport et des voitures. Avec l’arrivée du Taylorisme comme mode de pensée à la fin du 19e siècle, les entreprises ont vite fait d’employer le mot « performance » en faisant référence à leurs processus. Cette notion était toutefois quasi-inexistante dans le secteur public au Québec, particulièrement dans le milieu hospitalier. Depuis, plusieurs méthodes d’évaluation de la performance ont été développées, incluant les approches de benchmarking. Cependant, les méthodes proposées sont souvent loin de la réalité clinique de tous les jours. Bien malin est le gestionnaire qui peut facilement démontrer que son secteur est performant ou non.
L’arrivée de rapports de performance produits par le MSSS, par exemple La budgétisation et la performance financière des centres hospitaliers (communément appelé le Rapport Bédard) ou même des rapports indépendants comme celui produit par L’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux (AQESSS) ont tôt fait sonner l’alarme à nos dirigeants du milieu de la santé.
Dorénavant, ces gestionnaires ont des comptes à rendre. Ils doivent être en mesure d’expliquer pourquoi tel ou tel secteur est reconnu comme « non-performant » aux yeux de l’État. Pour répondre à leur besoin d’imputabilité, les différents cadres des établissements de santé ont besoin d’outils pour les aider dans leurs fonctions. Avant de faire des analyses de processus, exemple Lean Six Sigma, il importe de statuer sur la provenance d’un problème. Pour se faire, il faut suivre des indicateurs dits de « performance ».Tous les établissements ont leurs propres indicateurs de performance à suivre; certains sont obligatoires à l’égard du MSSS, comme le nombre de patients couchés sur civières depuis plus de 48 hrs à la salle d’urgence, certains sont propres à l’établissement, comme l’intensité de service annuelle offerte par les nutritionnistes en CLSC.
Un comité de gestionnaires est, dans la majorité des établissements, formé pour suivre ces indicateurs de performance et faire le lien avec le comité de direction, le cas échéant. L’importance de suivre ces indicateurs est telle que le budget accordé par le MSSS pourrait en dépendre, selon le degré de performance ou de non-performance de l’établissement.
MédiaMed Technologies a développé un outil sans précédent pour la mesure et le contrôle de la performance hospitalière : Med-GPS (Gestion performante des Soins). Cet outil intelligent permet de prendre des décisions de gestion clinique basées sur des données probantes en plus de faire la consolidation et le suivi quantifié des projets cliniques.
Med-GPS est une solution informatisée qui se connecte à tous les systèmes déjà existants dans les établissements (système d’urgence, de CLSC, d’imagerie, de pharmacie, d’hospitalisation, etc.). Il permet aux utilisateurs, en plus de suivre les indicateurs de performance en temps réel, de forer davantage le détail de ceux-ci, pouvant même aller à prendre connaissance d’un continuum de soins. Avec Med-GPS, on parle de performances transversales et non plus seulement de performance sectorielle (en silo).
De plus, l’équipe de MédiaMed Technologies compte des experts certifiés en Lean Six Sigma, de niveaux ceinture noire et verte, pouvant concrètement supporter les gestionnaires en déterminant avec eux une norme ou une cible à atteindre, en suivant celle-ci et en apportant des mesures lorsque la cible n’est pas atteinte.
